Carta dei servizi

 

 

 

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Qualità terminologia e definizioni

 

Significati , spiegazioni , appunti , informazioni e link sulla terminologia utilizzata in qualità

 

Termine carta dei servizi

 

Significato del termine carta dei servizi

Documento con il quale un Ente dichiara e formalizza pubblicamente il proprio impegno diretto al soddisfacimento delle esigenze dei cittadini, fissando in tal modo gli standard delle proprie prestazioni in termini di qualità, affidabilità, tempistica, criteri di valutazione del servizio, procedure di reclamo. Rappresenta formalmente la strategia dell'istituzione, nel senso che ne regola la condotta complessiva per il raggiungimento degli scopi fondamentali. La Carta, oltre ad essere un fondamentale documento di comunicazione, è, dal punto di vista interno, un valido strumento di gestione e di controllo della qualità, soprattutto per quanto riguarda l'aggiornamento degli standard e la definizione dei criteri di valutazione dei servizi.

 

Fonte e sito internet da visitare : http://www.frareg.com/glossario_qualita.htm

 

Parola chiave Google : carta dei servizi

 

Links per possibili approfondimenti sul termine carta dei servizi a breve saranno disponibili approfondimenti anche su questa pagina :

 

 

Qualità definizione

Cosa è la qualità di un prodotto/servizio ?

Certamente non è un parametro assoluto, e soprattutto realizzare prodotti di qualità non vuole dire fare prodotti più o meno belli o senza difetti, ma significa realizzare ciò che il cliente vuole in quel momento.

Peter Drucker ha fornito la seguente definizione di qualità:

 La qualità di un prodotto o di un servizio non è ciò che il fornitore vi mette, ma è ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è

di qualità perché è difficile da produrre o perché è caro. Questa è soltanto incompetenza!

I clienti pagano soltanto ciò che è loro utile e fornisce loro un valore. Null’altro costituisce la qualità

Pertanto, secondo la definizione ufficiale Norma ISO 8402 (anno 1986):

 La qualità è l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche del prodotto che gli conferisce l’attitudine a soddisfare i bisogni espressi o impliciti dei clienti”.

Quindi la qualità non è un attributo del prodotto o del servizio, ma è relativa all’uso di tale prodotto o servizio, ovvero secondo la definizione di M.Juran:

“ La qualità è l’idoneità all’uso” (Fitness for use)

 

Fonte: citazione da http://www3.eventi.unicas.it/Competitivita-del-settore-lapideo/Parte-II-il-Sistema-Qualita/1-IL-CONCETTO-DI-QUALITA/1.1-Definizione-di-qualita

 

Carta dei servizi

 

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